บริหารจัดการ IT Service Management ด้วย ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) เป็นชุดของแนวคิดและวิธีการในการบริหารจัดการ IT Service Management (ITSM) ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนธุรกิจขององค์กร โดย ITIL จะรวมเทคนิคและกระบวนการที่ดีที่สุดที่นำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการ ITSM และมีการนำไปใช้งานอย่างกว้างขวางในองค์กรทั่วโลก ITIL ประกอบด้วยชุดของกระบวนการในการบริหารจัดการแบ่งออกเป็น 5 แกนหลักคือ ⦁ Service Strategy (กลยุทธ์การให้บริการ) ⦁ Service Design (การออกแบบการให้บริการ) ⦁ Service …